Pravilnik o vračilih

Naročnik storitve ali kupec je odgovoren za pregled pravilnosti naročila in preverjanje prejetih izdelkov. Kakršne koli nepravilnosti je treba sporočiti takoj, saj poznejših reklamacij ne bomo upoštevali. Vse pritožbe bomo rešili v dogovoru z naročnikom storitve oziroma prejemnikom izdelkov.

O nameravanem vračilu mora kupec obvestiti ponudnika, in sicer na kontaktni e-naslov info@osterrob.si, ali po telefonski številki 031 633 125. Potrošnik lahko odstop od pogodbe javi podjetju tudi tako, da izpolni obrazec za odstop od pogodbe (obrazec pošljete na info@osterrob.si ali na naslov: OsterRob, spletna trgovina, d.o.o., Celovška cesta 280, 1000 Ljubljana.

Reklamacijo izdelkov lahko uveljavljate, če:

• so se izdelki poškodovali med dostavo ali ste prejeli odprto pošiljko;
• ste prejeli neustrezno število izdelkov, ki se razlikuje od količine na prevzemnih dokumentih;
• so dostavljeni izdelki polomljeni ali uničeni ali ste prejeli napačen izdelek.

Reklamacija storitve

Če z našo storitvijo brušenja niste zadovoljni, bomo storitev znova izvedli in v celoti prevzeli stroške poštnine in dela.

Darilno pakiranje je storitev, za katero vračilo plačila ni mogoče, ne glede na morebitno vračilo blaga ali preklic naročila.

Protokol ob prevzemu paketa

Priporočamo, da prejeto pošiljko takoj pregledate. Za dokazilo k morebitnim pritožbam posnemite fotografije in nam jih skupaj s pojasnilom čim prej pošljite na e-naslov info@osterrob.si ali nas pokličite na +386 (0)31 633 125.

Vidno poškodovanih ali odprtih paketov ne prevzemite. 

Napake pri dostavi ali napačno poslani izdelki

Če ste prejeli napačen ali poškodovan izdelek zaradi napake podjetja, bomo brezplačno organizirali prevzem izdelka in vam vrnili celoten znesek kupnine, vključno s stroški dostave.

Za hitrejšo rešitev vas prosimo, da nam takoj po prejemu napačnega ali poškodovanega izdelka pišete na: info@osterrob.si in priložite fotografijo izdelka in embalaže.

Vračila v primeru nakupa izdelkov

Kupec ima pravico, da ponudniku naročene izdelke vrne, ne da bi moral navesti razlog za svojo odločitev. Kupec nosi stroške, ki nastanejo pri vrnitvi predmeta nakupa. Kupec mora o nameravanem vračilu obvestiti ponudnika najpozneje v 30 dneh od prejema izdelkov, in sicer na kontaktni e-naslov info@osterrob.si ali po telefonski številki +386 (0)31 633 125. Izdelke je potrebno vrniti v roku 14 dni od sporočila o odstopu.

Možnost vračila ne velja za izdelke, ki so bili izdelani po natančnih navodilih kupca oziroma so bili prilagojeni željam kupca in narejeni po meri. (Izjema iz pravice do odstopa je opredeljena v 2. točki 135. člena ZVPot-1.)

Kupljene izdelke je treba vrniti nerabljene*, nepoškodovane, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini, razen če so izdelki uničeni, brez embalaže ali se je njihova količina zmanjšala brez krivde kupca.

*Nožev, ki so bili uporabljeni, brušeni ali kako drugače preizkušeni, žal ni mogoče vrniti. Gre za izdelke, ki ob stiku z živili in ob uporabi postanejo higiensko občutljivi, zato po odprtju oziroma uporabi niso več primerni za nadaljnjo prodajo. Poleg tega so številni japonski noži izdelani iz reaktivnih ogljikovih jekel, ki lahko že ob prvem stiku z živili začnejo razvijati naravno patino. Takšna sprememba videza pomeni, da izdelek ni več v prvotnem stanju, zato ga ni mogoče ponovno prodati kot novega. Kupce, ki bi želeli nož pred nakupom preizkusiti, vabimo, da obiščejo naš salon OsterRob, kjer je omogočen ogled in testiranje izbranih modelov iz naše ponudbe.

Vračilo denarja ali zamenjava izdelkov je možna šele po tem, ko se izdelki vrnejo in jih prevzame ponudnik.

Naslov za vračilo izdelkov:
OsterRob, spletna trgovina, d.o.o.
Celovška cesta 280
1000 Ljubljana 

Izjeme od pravice do odstopa od pogodbe

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1, 135. člen) potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe, kadar gre za izdelke, ki so:

• Osebno prilagojeni
• Neprimerni za vračilo iz higienskih razlogov

V skladu z ZVPot-1 (135. člena ZVPot-1) potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe za izdelke, ki so bili izdelani po meri oziroma prilagojeni njegovim željam (npr. gravirani noži) ali za zapečatene izdelke, ki zaradi higienskih razlogov niso primerni za vračilo in katerih embalaža je bila po dostavi odprta (npr. jedilne palčke, lupilniki, mandoline).

Osebno prilagojeni izdelki – gravure na rezilih

Graviran nož je izdelek po meri in zato ni upravičen do vračil, razen v izjemnih primerih:

→ se je nož poškodoval med dostavo ali ste prejeli odprto pošiljko;
→ je dostavljen nož polomljen ali uničen ali ste prejeli napačen izdelek.

Preklic naročila

Če bi radi preklicali svoje naročilo, nas čim prej kontaktirajte na narocila@osterrob.si ali nas pokličite na +386 (0)31 633 125. Naročila kurirski službi GLS oddamo vsak delovni dan ob 14:00.