Pravilnik o vračilih

Naročnik storitve ali kupec je odgovoren za pregled pravilnosti naročila in preverjanje prejetih izdelkov. Kakršne koli nepravilnosti je treba sporočiti takoj, saj poznejših reklamacij ne bomo upoštevali. Vse pritožbe bomo rešili v dogovoru z naročnikom storitve oziroma prejemnikom izdelkov.

Vračilo lahko kupec prijavi na enega od naslednjih načinov:

• preko svojega uporabniškega računa, kjer izbere tudi razlog za vračilo (npr. poškodovan ali napačen izdelek);
• po e-pošti info@osterrob.si;
• po telefonski številki +386 31 633 125;
• z izpolnjenim obrazcem za odstop od pogodbe (obrazec pošljete na info@osterrob.si ali na naslov: OsterRob, spletna trgovina, d.o.o., Celovška cesta 280, 1000 Ljubljana).

Reklamacijo izdelkov lahko uveljavljate, če:

• so se izdelki poškodovali med dostavo ali ste prejeli odprto pošiljko;
• ste prejeli neustrezno število izdelkov, ki se razlikuje od količine na prevzemnih dokumentih;
• so dostavljeni izdelki polomljeni ali uničeni ali ste prejeli napačen izdelek.

Reklamacija storitve

Če z našo storitvijo brušenja niste zadovoljni, bomo storitev znova izvedli in v celoti prevzeli stroške poštnine in dela.

Darilno pakiranje je storitev, za katero vračilo plačila ni mogoče, ne glede na morebitno vračilo blaga ali preklic naročila.

Protokol ob prevzemu paketa

Priporočamo, da prejeto pošiljko takoj pregledate. Za dokazilo k morebitnim pritožbam posnemite fotografije in nam jih skupaj s pojasnilom čim prej pošljite na e-naslov info@osterrob.si ali nas pokličite na +386 31 633 125.

Vidno poškodovanih ali odprtih paketov ne prevzemite. 

Napake pri dostavi ali napačno poslani izdelki

Če ste prejeli napačen ali poškodovan izdelek zaradi napake podjetja, bomo brezplačno organizirali prevzem izdelka in vam vrnili celoten znesek kupnine, vključno s stroški dostave.

Napačen ali poškodovan izdelek prijavite preko samopostrežnega vračila v svojem računu, kjer izberete ustrezen razlog. Po oddaji zahteve boste po e-pošti prejeli navodila, kam pošljete fotografije izdelka in embalaže za hitrejšo obravnavo. Vračilo lahko oddate tudi po e-pošti info@osterrob.si ali telefonu +386 31 633 125.

Vračila v primeru nakupa izdelkov

Vračilo lahko opravite sami, preko svojega uporabniškega računa:

Zahtevaj vračilo

1. Prijavite se z e-naslovom, ki ste ga uporabili pri naročilu.
2. Izberite naročilo, ki ga želite vrniti.
3. Kliknite "Vrni izdelke" in izberite izdelke za vračilo.
4. Oddajte zahtevo.

Po pregledu prejmete avtomatsko obvestilo z nadaljnjimi informacijami.

Vračilo lahko oddate tudi po e-pošti info@osterrob.si ali na telefonski številki +386 31 633 125.

Izdelke je potrebno vrniti v roku 14 dni od sporočila o odstopu.

Možnost vračila ne velja za izdelke, ki so bili izdelani po natančnih navodilih kupca oziroma so bili prilagojeni željam kupca in narejeni po meri. (Izjema iz pravice do odstopa je opredeljena v 2. točki 135. člena ZVPot-1.)

Kupljene izdelke je treba vrniti nerabljene*, nepoškodovane, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini, razen če so izdelki uničeni, brez embalaže ali se je njihova količina zmanjšala brez krivde kupca.

*Običajno rokovanje in pregled izdelka – na primer preverjanje ostrine, uravnoteženosti ali splošnega stanja – na znesek vračila ne vpliva. Če pa nož kaže znake dejanske uporabe (brušenje, rezanje, vidna obraba ali sprememba površine, npr. patina na ogljikovih jeklih), od vračila odštejemo ustrezen znesek zmanjšane vrednosti, ki ga ocenimo za vsak primer posebej. Nož si lahko pred nakupom tudi ogledate in preizkusite v našem salonu OsterRob.

Vračilo denarja ali zamenjava izdelkov je možna šele po tem, ko se izdelki vrnejo in jih prevzame ponudnik.

Naslov za vračilo izdelkov:
OsterRob, spletna trgovina, d.o.o.
Celovška cesta 280
1000 Ljubljana 

Izjeme od pravice do odstopa od pogodbe

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1, 135. člen) potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe, kadar gre za izdelke, ki so:

• Osebno prilagojeni
• Neprimerni za vračilo iz higienskih razlogov

Potrošnik v skladu s 135. členom ZVPot-1 nima pravice do odstopa od pogodbe za izdelke, izdelane ali prilagojene po natančnih navodilih kupca — to velja za gravirane nože ter nože z zamenjanim ročajem na željo stranke, saj tak nož postane unikaten izdelek. Izjema ne velja, če je bil nož poškodovan med dostavo ali ste prejeli napačen izdelek.

Prav tako potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe za zapečatene izdelke, ki zaradi higienskih razlogov niso primerni za vračilo in katerih embalaža je bila po dostavi odprta (npr. jedilne palčke, lupilniki, mandoline).

Za nože, sestavljene v našem konfiguratorju, velja enaka politika vračil kot za vse druge izdelke.

Preklic naročila

Če bi radi preklicali svoje naročilo, nas čim prej kontaktirajte na narocila@osterrob.si ali nas pokličite na +386 31 633 125. Naročila kurirski službi GLS oddamo vsak delovni dan ob 14:00.