Pravilnik o vračilih
Naročnik storitve ali kupec je odgovoren za pregled pravilnosti naročila in preverjanje prejetih izdelkov. Vidne poškodbe in druge nepravilnosti nam sporočite čim prej, najbolje takoj ob prevzemu pošiljke. Vse pritožbe bomo rešili v dogovoru z naročnikom storitve oziroma prejemnikom izdelkov.
Vračilo lahko kupec prijavi na enega od naslednjih načinov:
- preko svojega uporabniškega računa, kjer izbere tudi razlog za vračilo (npr. poškodovan ali napačen izdelek);
- po e-pošti info@osterrob.si;
- po telefonski številki +386 31 633 125;
- z izpolnjenim obrazcem za odstop od pogodbe (obrazec pošljete na info@osterrob.si ali na naslov: OsterRob, spletna trgovina, d.o.o., Celovška cesta 280, 1000 Ljubljana).
Reklamacijo izdelkov lahko uveljavljate, če:
- so se izdelki poškodovali med dostavo ali ste prejeli odprto pošiljko;
- ste prejeli neustrezno število izdelkov, ki se razlikuje od količine na prevzemnih dokumentih;
- so dostavljeni izdelki polomljeni ali uničeni, imajo tovarniško napako ali ste prejeli napačen izdelek.
Vaše pravice v primeru napak na izdelku (neskladnosti blaga) so opisane v Pogojih poslovanja.
Reklamacija storitve
Če z našo storitvijo brušenja niste zadovoljni, bomo storitev znova izvedli in v celoti prevzeli dodatne stroške pošiljanja in dela.
Darilno zavijanje in montaža ročaja sta storitvi, za kateri vračilo plačila ni mogoče, tudi če izdelek vrnete.
Protokol ob prevzemu paketa
Priporočamo, da prejeto pošiljko takoj pregledate. Če opazite poškodbo, posnemite fotografije izdelka in embalaže ter čim prej prijavite vračilo v svojem uporabniškem računu, kjer kot razlog izberete poškodovan izdelek. Po oddaji zahteve boste po e-pošti prejeli navodila, kam pošljete fotografije. Lahko nam pišete tudi na e-naslov info@osterrob.si ali nas pokličete na +386 31 633 125.
Vidno poškodovanih ali odprtih paketov ne prevzemite.
Napake pri dostavi ali napačno poslani izdelki
Če ste prejeli napačen ali poškodovan izdelek zaradi napake podjetja, bomo brezplačno organizirali prevzem izdelka in vam vrnili celoten znesek kupnine, vključno s stroški dostave.
Napačen ali poškodovan izdelek prijavite preko samopostrežnega vračila v svojem računu, kjer izberete ustrezen razlog. Po oddaji zahteve boste po e-pošti prejeli navodila, kam pošljete fotografije izdelka in embalaže za hitrejšo obravnavo. Vračilo lahko oddate tudi po e-pošti info@osterrob.si ali telefonu +386 31 633 125.
Vračila v primeru nakupa izdelkov
Rok za vračilo: kupljene izdelke lahko vrnete v 30 dneh od dneva, ko ste jih prejeli. Za naročila, oddana novembra in decembra, velja 60-dnevni rok, da lahko izdelek vrne tudi obdarovanec.
Vračilo lahko opravite sami, preko svojega uporabniškega računa:
- Prijavite se z e-naslovom, ki ste ga uporabili pri naročilu.
- Izberite naročilo, ki ga želite vrniti.
- Kliknite "Vrni izdelke" in izberite izdelke za vračilo.
- Oddajte zahtevo.
Po pregledu prejmete avtomatsko obvestilo z nadaljnjimi informacijami.
Vračilo lahko oddate tudi po e-pošti info@osterrob.si ali na telefonski številki +386 31 633 125.
Izdelke je potrebno vrniti v roku 14 dni od sporočila o odstopu.
Možnost vračila ne velja za izdelke, ki so bili izdelani po natančnih navodilih kupca oziroma so bili prilagojeni željam kupca in narejeni po meri. (Izjema iz pravice do odstopa je opredeljena v 2. točki 135. člena ZVPot-1.)
Ne vračamo graviranih nožev ter zneskov za storitev montaže ročaja in darilno zavijanje.
Kupljene izdelke je treba vrniti nerabljene*, nepoškodovane, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini, razen če so izdelki uničeni, brez embalaže ali se je njihova količina zmanjšala brez krivde kupca.
*Običajno rokovanje in pregled izdelka – na primer preverjanje ostrine, uravnoteženosti ali splošnega stanja – na znesek vračila ne vpliva. Če pa nož kaže znake dejanske uporabe (brušenje, rezanje, vidna obraba ali sprememba površine, npr. patina na ogljikovih jeklih), od vračila odštejemo ustrezen znesek zmanjšane vrednosti, ki ga ocenimo za vsak primer posebej. Nož si lahko pred nakupom tudi ogledate in preizkusite v našem salonu OsterRob.
Ko vrnjeni izdelek prejmemo in pregledamo, vas o izidu obvestimo po e-pošti, vključno z morebitnim odbitkom zaradi zmanjšane vrednosti. Kupnino vrnemo na enak način, kot ste plačali, v 3–5 delovnih dneh po pregledu, najkasneje pa v 14 dneh od prejema vašega sporočila o odstopu. Vračilo kupnine lahko zadržimo, dokler vrnjenega izdelka ne prejmemo ali nam ne pošljete dokazila, da ste ga odposlali.
Če ste plačali po povzetju ali z bančnim nakazilom, nam pošljite IBAN in BIC svoje banke, da vam lahko vrnemo kupnino.
Naslov za vračilo izdelkov:
OsterRob, spletna trgovina, d.o.o.
Celovška cesta 280
1000 Ljubljana
Stroški vračila
Za vračilo z GLS nalepko, ki jo prejmete od nas, zaračunamo 5 €. Znesek odštejemo od vračila kupnine.
Vračilo je brezplačno, če je izdelek prispel poškodovan, ne ustreza opisu, ima tovarniško napako ali ste prejeli napačen izdelek.
Izdelek lahko vrnete tudi v lastni režiji (stroške pošiljanja krijete sami) ali ga osebno prinesete v naš salon.
Izjeme od pravice do odstopa od pogodbe
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1, 135. člen) potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe, kadar gre za izdelke, ki so:
- Osebno prilagojeni
- Neprimerni za vračilo iz higienskih razlogov
Potrošnik v skladu s 135. členom ZVPot-1 nima pravice do odstopa od pogodbe za izdelke, izdelane ali prilagojene po natančnih navodilih kupca — to velja za gravirane nože, saj tak nož postane unikaten izdelek. Izjema ne velja, če je bil nož poškodovan med dostavo ali ste prejeli napačen izdelek.
Prav tako potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe za zapečatene izdelke, ki zaradi higienskih razlogov niso primerni za vračilo in katerih embalaža je bila po dostavi odprta (npr. jedilne palčke v originalni zaprti embalaži).
Pri nožih, sestavljenih v našem konfiguratorju ali z zamenjanim ročajem na vašo željo, lahko rezilo in ročaj vrnete tako kot vse druge izdelke, zneska za storitev montaže ročaja pa ne vrnemo, saj je bila storitev že v celoti opravljena.
Preklic naročila
Naročilo lahko prekličete sami, preko svojega uporabniškega računa, dokler ga še nismo odposlali (običajno naslednji delovni dan). Prijavite se, izberite naročilo in kliknite »Prekliči naročilo« – to storite čim prej.
Vrnemo vam celoten znesek, vključno s stroški dostave. Če smo naročilo že odposlali, po prejemu paketa oddajte zahtevo za vračilo v svojem uporabniškem računu.
! Opomba: naročila z graviranim nožem ali nožem, sestavljenim po naročilu (npr. z ročajem po meri iz našega konfiguratorja), ni mogoče preklicati, ko je nož že graviran ali sestavljen.